为增强员工对消费者行为分析能力，提升员工商务沟通与商务谈判技能，加强新客户开发、老客户维护、客户投诉处理等管理，更好地适应新时代营销创新管理需要，4月16日至18日，工商管理系田景仁教授受邀为仁怀市华赤酒业销售有限公司营销人员举办了《消费者行为分析》《新客户开发》《商务沟通技巧》《商务谈判技巧》及《客户关系维护与客户投诉处理》等专题讲座。

4月16日上午，田景仁教授讲授了《新客户开发》，分别从终端客户、渠道客户及大客户三个层面全面系统地详细讲授了新客户开发思路、营销策略和营销技能。

4月16日下午，田景仁教授讲授了《消费者行为分析》，分别从消费者行为心理基础、消费者个体购买行为分析及消费者群体购买行分析等方面全面系统地详细讲授，既讲授了相关基本知识，又结合现实中生动真实案例，重点分析消费者购买动机、影响因素和决策过程，为客户关系的建立、维护和发展奠定理论和方法基础。

4月17日上午，田景仁教授讲授了《客户商务沟通》，在简要介绍了商务沟通基本知识的基础上，结合自己在高校管理部门和教学部门多个中层管理岗位发生的许多真实案例，分别从沟通的方式、渠道、策略和技巧等方面进行了全面系统地详细讲授。

4月17日下午，田景仁教授讲授了《客户商务谈判》，在简要介绍了商务谈判的基本知识和基本原理的基础上，结合自己曾经在大学财务处长、资产管理处长、商学院院长等多个岗位上发生的许多真实案例，分别从商务谈判的准备、开局、摸底、报价、讨价还价、成交等阶段全面系统地详细讲授谈判的注意事项、工作重点和策略技巧。

4月18日上午，田景仁教授讲授了《客户关系维护与客户投诉处理》，在简要介绍了客户关系管理基本知识的基础上，重点从做好客户信息管理、加强客户沟通管理与服务管理、提高优质服务水平等方面讲授了提高老客户满意度和忠诚度的策略、方法和技巧。主要从分析客户各类投诉的原因，进而讲授有效妥善处理好投诉处理方式方法及策略，以及如何减少或避免客户服务失误、防范客户流失的对策建议。

通过五个专题的系统专题培训，听课学员纷纷表示田景仁教授授课内容全面系统、重点突出、结构严谨、资料详实、简明实用、信息量大。听课后深受启发、收获很大，为今后职业发展和工作指明了努力的方向，增强了做好工作的信心。

一审：马青

二审：吴鹏西

三审：童俊